IMEI numarasının klonlanması durumunda ne yapabilirim?
IMEI numarası başka cihazlara kopyalanmış bir cihazın sahibi olduğunu belgeleyen kişi, yalnızca tek bir hat ile eşleştirilmek suretiyle cihazı kullanıma açtırabilir.
IMEI numaranınızın klonlanması durumunda lütfen aşağıdaki adımları takip edin.
IMEI numarası, alınan ürünün faturasının veya ürün kutusunun üzerinde bulunmaktadır.
Ayrıca, cihazın arama ekranı üzerinden *#06# tuşlanarak IMEI bilgilerine ulaşılabilmektedir.
IMEI numarası, IMEI Sorgulama sayfası üzerinden sorgulanabilmektedir.
IMEI Sorgulama sonuç sayfasındaki Durum satırında yazan kayıt durumuna göre aşağıdaki adımları takip edin:
- Kayıt bulunamadı: Bu sonuç, cihazınızın yurt dışı cihazı olduğunu veya henüz kayıt altına alınmamış bir cihaz olduğunu ifade eder. Bu durumda IMEI kayıt işlemlerini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
- Kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI: Kayıt dışı görünen IMEI için cihazı satın aldığınız firma ile iletişimi geçin.
- Başka bir cihaza kopyalandığı tespit edilen IMEI: Cihazınız Samsung Electronics Türkiye garantisi kapsamında ise 444 77 11 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak konu ile ilgili destek alabilirisiniz.
Not: Satın almış olduğunuz ürün, Samsung Electronics Türkiye tarafından sunulan bir garanti kapsamında değil ise garanti belgesi üzerinde yer alan ithalatçı firma bilgilerini kontrol ederek ilgili firmaya ulaşabilirsiniz.
Gerekli tanımlamaların sağlanması adına aşağıda belirtilen evraklara ihtiyaç bulunur. Evrakların görüntüleri, Samsung Electronics Türkiye'ye belgetalep@mplusgroup.com.tr mail adresi üzerinden iletilmelidir.
Evrakların eksiksiz bir şekilde ulaştırılması durumunda başvuru oluşturulur. Başvuru ile ilgili gelişmeler, başvuruyu oluşturan müşteriye e-mail ve SMS aracılığı ile iletilmektedir.
Gerekli evrak listesi:
- Cihaz faturası (faturada IMEI numarasının yer alması gerekmektedir.)
- Beyan ve taahhütname belgesi
Beyan ve tahhütname belgesine ulaşmak için buraya tıklayınız.
*Şirket adına alınan cihazlar için beyan ve taahhütname belgesi doldurulurken T.C. kimlik numarasının paylaşılması gerekmemektedir. Cihaza ait fatura görüntüsü ve şirket bilgileri ile taahhütname görüntüsü, kayıt açılması için yeterlidir.
Not: İletilen evrak görüntülerinin boyutları toplam 10 MB’ı geçmemelidir.
*Belirtilen boyutun aşılması durumunda gönderilen mail Samsung Electronics Türkiye'ye ulaşmayabilir.
IMEI numaranızın GSM hattınız ile eşleşip eşleşmediğini IMEI - MSISDN Eşleşme Sorgulama sayfası üzerinden sorgulayabilirsiniz.
Daha fazla bilgi ve sorularınız için Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Lütfen tüm soruları cevaplayın.