Garantie & Reparatie
Wat is de garantie op een product dat ik gekocht heb bij Samsung.com?
Op alle aankopen geldt de wettelijke garantie, waarvoor je bij de verkoper terecht kunt. Als je je product op Samsung.com hebt gekocht, kun je bij ons terecht voor zowel de wettelijke als de fabrieksgarantie. Heb je je product ergens anders gekocht, dan kun je nog steeds bij ons terecht voor de fabrieksgarantie. Naast de wettelijke garantie biedt Samsung over het algemeen 24 maanden fabrieksgarantie vanaf de leverdatum. Benieuwd naar wat er onder de garantie valt en hoelang deze geldig is? Je leest het hier. Deze extra garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Bij garantie wordt er een duidelijk onderscheid gemaakt tussen gebruikersschade en een fabricagefout. Bij gebruikersschade is het Samsung-product stuk gegaan vanwege eigen schuld. In dit geval zijn de reparatiekosten voor de klant. In het geval van een fabricagefout worden de kosten door Samsung betaald. Bewaar wel altijd het aankoopbewijs, de factuur en eventueel de afleverbon. Mocht er namelijk iets gebeuren, dan moet je deze documenten aanleveren. Ook na de wettelijke garantieperiode kun je nog recht hebben op gratis reparatie, vervanging of een gereduceerd reparatietarief. Dit is afhankelijk van de datum van aankoop, het type product dat je hebt en de hoogte van het aankoopbedrag. Uiteindelijk zal de monteur dit na onderzoek van het product bepalen.
Als er iets mis is met het product dat je op Samsung.com hebt gekocht, zullen wij ons uiterste best doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Voor bepaalde producten geldt een garantiereparatie. Dit wil zeggen dat Samsung.com ervoor zorgt dat het product wordt gerepareerd wanneer er sprake is van een fabricagefout. Samsung neemt de kosten van de service, de onderdelen en de arbeid voor zijn rekening en zorgt ervoor dat het product weer bij je terugkomt. Als het product niet gerepareerd kan worden, doen wij ons uiterste best om je een alternatieve oplossing aan te bieden.
Van welke reparatie services kan ik gebruik maken?
Het is altijd vervelend als je product kapot gaat. Vaak kan onze klantenservice je via WhatsApp verder helpen. Zij zijn bekend met de meest voorkomende problemen. In sommige gevallen zullen zij adviseren het product naar een servicepunt te brengen. In andere gevallen moet het product naar een gecertificeerde partner worden opgestuurd. De klantenservice kan dit voor je regelen.
Weten wat er onder je garantie valt en voor hoe lang? Je leest het hier.
Let op: Valt de reparatie niet onder de garantie? Dan zijn de reparatiekosten voor eigen rekening. Ook wanneer je het product niet laat repareren, moet je de verzendkosten en onderzoekskosten betalen. Om deze reden raden wij je aan om eerst contact op te nemen met de klantenservice via WhatsApp, omdat zij een goede inschatting van het probleem kunnen maken.
Wat zijn de reparatie services voor mobiel, tablet & wearables?
Werkt je Samsung mobiel, tablet of smartwatch niet meer naar behoren en wil je dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd? Je kunt altijd bij ons terecht voor reparatie, zowel binnen- als buiten de garantie. We repareren je toestel volgens de hoogste kwaliteitsnormen, met originele Samsung-onderdelen. Je behoudt de fabrieksgarantie en krijgt 3 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie. Check via de online hulp of een reparatie noodzakelijk is. Vervolgens kun je je toestel door ons laten ophalen of langsbrengen bij een servicelocatie. Klik hier voor alle mogelijkheden en eventuele kosten.
Valt een reparatie niet onder je garantie? Bekijk dan hier de prijzen voor Smartphone reparaties of neem contact op met onze klantenservice voor een indicatie van reparatieprijzen voor andere producten.
Samsung Ophaalservice
Wil je je smartphone laten maken of het scherm van je tablet laten vervangen, maar heb je geen tijd of geen vervoer? We komen graag bij je langs en nemen je smartphone, tablet of wearable mee voor reparatie. Binnen 3 dagen heb je je toestel weer terug, of binnen 24 uur met de Express service (€ 24,95). Klik hier om de mogelijkheden te bekijken voor reparatie binnen of buiten de garantie en de eventuele kosten.
Wat zijn de reparatie services voor TV- & Audioproducten?
Er is niets zo vervelend als een kapotte Samsung (smart) tv of soundbar. Voor onze officiële reparatie services gebruiken wij daarom vakkundige Samsung monteurs en bieden garantie op uitgevoerde reparaties. We repareren je TV- & audioproducten volgens hoge kwaliteitsnormen, met originele Samsung-onderdelen. Check via de onlinehulp of een reparatie noodzakelijk is. Vervolgens komen we bij jou langs voor een reparatie of halen we je toestel op (vanaf 43” inch). Klik hier voor alle mogelijkheden.
Wat zijn de reparatie services voor huishoudelijke apparaten?
Is jouw Samsung product defect? Voor onze officiële reparatie-services gebruiken wij vakkundige Samsung monteurs, daarbij krijg je garantie op uitgevoerde reparaties. We repareren je huishoudelijke producten volgens hoge kwaliteitsnormen en met originele Samsung onderdelen. Want er is niets zo vervelend als een defecte koelkast of wasmachine.
Meld hier je apparaat aan voor reparatie. Een klein huishoudelijk apparaat zoals een magnetron of stofzuiger kun je vervolgens langsbrengen bij een Samsung servicelocatie of door ons laten ophalen. Gaat het om grotere huishoudelijke apparaten of ingebouwde keukenapparatuur? Dan komen we bij je langs om het ter plekke te repareren. Maak hiervoor een afspraak via de website.